آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة ما يحدث عند وجود مشكلة في طلب من شركة عبدالعزيز للفواكه والخضروات ذ.م.م. («عبدالعزيز» أو «نحن»). الفواكه والخضروات الطازجة سريعة التلف، لذلك صُمّمت الخطوات التالية لتكون عادلة لكم وتحافظ على سلامة منتجاتنا. ولا تحدّ هذه السياسة من حقوقكم بموجب قوانين دولة قطر، ومنها قانون حماية المستهلك رقم 8 لسنة 2008.
1. افحصوا طلبكم عند التسليم
يُرجى فحص الطلب عند وصوله، ويُفضّل بحضور سائق التوصيل: الأصناف والكميات والنضارة والحالة. وإذا وجدتم أي خلل فأبلغوا السائق فورًا واطلبوا منه تدوينه في إشعار التسليم. ويُرجى إبقاء المنتجات على حالتها عند الوصول إلى أن نطّلع على بلاغكم.
2. متى يمكنكم الإرجاع أو تقديم مطالبة
سنقبل المطالبة ونقوم بالاستبدال أو الرصيد أو الاسترداد وفق ما يلي، إذا كان طلبكم:
- وصل تالفًا أو فاسدًا أو متعفنًا أو مرضوضًا أو غير صالح للبيع أو للاستهلاك؛
- مختلفًا عمّا طلبتموه (صنف أو نوع أو درجة خاطئة)؛
- ينقصه صنف أو كمية مقارنةً بطلبكم أو بإشعار التسليم؛ أو
- لا يطابق الوصف المذكور في موقعنا أو في عرضنا المكتوب.
3. مدة الإبلاغ
- الإبلاغ عند التسليم للسائق، أو
- خلال 24 ساعة من التسليم عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وصور واضحة للمنتجات وإشعار التسليم إن أمكن.
تتدهور المنتجات الطازجة بسرعة، ونحتاج إلى التحقق من سلسلة التبريد والدفعة وقت الإمكان. وقد ننظر في المطالبات المتأخرة إذا تعذّر اكتشاف العيب في وقت أبكر بصورة معقولة.
4. ما سنقوم به
بعد التأكد من المشكلة، سنقدّم لكم، وبحسب اختياركم حيث يمنحكم القانون هذا الخيار:
- استبدال الأصناف المتأثرة وتوصيلها بأسرع وقت؛
- رصيدًا في حسابكم أو خصمًا من توصيلتكم القادمة؛ أو
- استرداد ثمن الأصناف المتأثرة (ورسوم التوصيل إذا كان الطلب كله مخالفًا لما طُلب).
إذا دفعتم نقدًا عند التسليم فسيتم الاسترداد بتحويل بنكي أو بخصم المبلغ من طلبكم القادم، بحسب رغبتكم. ويتم الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تأكيدنا للمطالبة. وقد نستلم المنتجات المتأثرة لفحصها.
5. ما لا يمكننا قبوله
لأن الأغذية الطازجة لا يجوز إعادة بيعها بعد خروجها من سلسلة التبريد لدينا، ولا يمكننا التحقق من طريقة تخزينها لاحقًا، فلا نستطيع استرجاع المنتجات لمجرد تغيير الرأي أو طلب كمية زائدة أو انتفاء الحاجة إليها. كما لا نقبل المطالبات المتعلقة بـ:
- الاختلاف الطبيعي في الحجم والشكل واللون ودرجة النضج والطعم، وهو أمر معتاد في المنتج؛
- منتجات تضررت أو خُزّنت بطريقة خاطئة أو تُركت دون تبريد بعد التسليم؛ أو
- مطالبات بلا أي دليل على المشكلة بعد أن لم تعد المنتجات متاحة للفحص.
ولا يؤثر ذلك في حقوقكم النظامية بشأن السلع المعيبة أو غير المطابقة.
6. إلغاء الطلب
- إذا كان لديكم حساب، يمكنكم تعديل الطلب خلال 15 دقيقة وإلغاؤه خلال 5 دقائق من وقت إرساله، من صفحة «طلباتي».
- بعد ذلك قد نكون بدأنا تجهيز الطلب أو تعبئته أو إرساله. يُرجى الاتصال بنا على +974 4468 7022؛ وسنبذل جهدنا للمساعدة، لكن قد لا نتمكن دائمًا من إلغاء طلب تم تجهيزه أو هو في الطريق.
- إذا ألغينا طلبًا (مثلًا بسبب نفاد صنف) فلن يُحتسب عليكم أي مبلغ، وإن دفعتم أي مبلغ مسبقًا فسيُردّ كاملًا.
7. رفض التسليم أو تعذّره
إذا رفضتم استلام الطلب دون سبب مشروع وفق هذه السياسة، أو لم يتواجد أحد لاستلامه في المكان والوقت المتفق عليهما، فقد نحتسب رسوم التوصيل وقد نطلب الدفع مقدمًا قبل قبول الطلبات اللاحقة.
8. عملاء الجملة والفنادق والمطاعم والشركات
تسري القواعد نفسها للفحص والإبلاغ خلال 24 ساعة. يُرجى التوقيع على إشعار التسليم بعد الفحص فقط، وتدوين أي نقص أو تلف عليه. أما شروط الائتمان وتعديل الأسعار والإرجاع لعملاء العقود فتخضع للاتفاق المكتوب معنا، وعند سكوته تسري هذه السياسة.
9. للتواصل معنا
الهاتف +974 4468 7022 (المبيعات +974 7048 0068)، والبريد الإلكتروني [email protected]، أو راسلونا على: المنطقة 91، شارع 3122، مبنى 342، بركة العوامر، الدوحة، قطر. ونسعى إلى الرد في يوم العمل نفسه.
وإذا تعذّر حلّ شكواكم فيمكنكم أيضًا التواصل مع إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة بدولة قطر.